Dokumen Identitas Wajib Dibawa
Syarat utama naik kereta api jarak jauh adalah membawa kartu identitas asli yang masih berlaku — KTP, KK, atau paspor — dengan nama yang sama persis seperti tertera di tiket. Petugas akan memverifikasi kesesuaian data saat boarding.
Penumpang disarankan tiba di stasiun minimal 60 menit sebelum keberangkatan agar punya cukup waktu untuk antre dan masuk peron. Di stasiun-stasiun besar, proses boarding kini mayoritas memakai face recognition: cukup pindai wajah di mesin, tanpa perlu mencetak tiket fisik.
Aturan Bagasi yang Perlu Ditaati
Setiap penumpang mendapat jatah bagasi gratis maksimal 20 kg dengan dimensi maksimal 100 dm³ (70 cm x 48 cm x 30 cm). Kelebihan berat dikenakan biaya mulai Rp10.000 per kg untuk kelas eksekutif hingga Rp2.000 per kg untuk kelas ekonomi.
Barang yang terlalu besar hingga mengganggu lorong kabin bisa diturunkan oleh kondektur. Untuk sepeda lipat atau kursi roda, pastikan dimensinya sesuai ketentuan bagasi khusus.
Barang Dilarang dan Penumpang Khusus
Demi keselamatan, sejumlah barang dilarang dibawa ke dalam kereta, di antaranya hewan, durian, senjata tajam, serta bahan yang mudah meledak atau mudah terbakar. Patuhi aturan ini agar perjalanan tidak terganggu.
Penumpang berusia di bawah 6 tahun wajib didampingi orang dewasa yang memenuhi syarat perjalanan. Untuk bantuan khusus — seperti kursi roda bagi lansia atau difabel — hubungi layanan pelanggan KAI lebih awal melalui call center 121, WhatsApp 0811-2111-121, atau email cs@kai.id.
Tips Agar Proses Boarding Berjalan Lancar
Daftarkan wajah Anda di mesin registrasi face recognition yang tersedia di stasiun besar jauh-jauh hari sebelum keberangkatan — saat hari H, Anda tinggal memindai wajah tanpa antre menunjukkan KTP. Jika belum terdaftar, siapkan KTP fisik dan e-boarding pass dari aplikasi Access by KAI.
Isi daya ponsel hingga penuh dan unduh e-tiket secara offline sebagai cadangan. Pada musim liburan atau akhir pekan, datanglah lebih awal dari anjuran 60 menit karena antrean pemeriksaan cenderung lebih panjang. Simpan nomor call center 121 di ponsel untuk keadaan darurat selama perjalanan, dan selalu periksa kembali barang bawaan sebelum turun di stasiun tujuan.
